玖鼎贵宾厅

关于玖鼎贵宾厅

玖鼎贵宾厅成立于2016年3月，是国铁集团正式授权的广东地区高铁贵宾服务运营商。公司总部设在广州天河区中信大厦38层，目前已在广州南站、深圳北站、东莞虎门站、珠海拱北站、佛山站、惠州南站、中山站、江门站、肇庆东站、韶关站、清远站、潮汕站、汕头站、湛江西站、茂名站、阳江站、揭阳站、梅州西站等18个核心高铁站设有专属贵宾厅或联营贵宾区，形成了覆盖珠三角并辐射粤东、粤西、粤北的完整服务网络。

创始团队源自广铁集团客运系统及高端酒店管理行业，核心成员平均拥有12年以上轨交服务或五星级酒店运营经验。创始人陈启明先生曾参与广州南站首批商务座候车区的规划设计，深知高铁商务旅客在候车环节的真实痛点——嘈杂、拥挤、缺乏私密空间。2015年底，在国铁集团推进客运服务社会化的政策背景下，陈启明带领团队经过多轮方案比选和实地考察，最终获得广东地区高铁贵宾厅的特许运营资质。

公司现有员工320余人，其中贵宾接待专员占比超过60%，全部经过120小时以上的高铁礼仪与服务流程培训，培训内容包括列车时刻表精准掌握、商务礼仪、突发事件应急处理、多语种基础问候等。自2017年起，玖鼎连续七年获得广铁集团"优质合作单位"称号，2021年被评为"广东省高端出行服务示范企业"。截至2024年11月，累计服务高端旅客超过180万人次，企业签约客户覆盖金融、互联网、制造业、咨询等行业，其中包括6家世界500强企业的华南区高管团队。

公司自主研发的"鼎行"贵宾服务管理系统，投入研发经费超过800万元，历时18个月开发完成。该系统实现了跨站权益实时互通、智能预约调度、旅客偏好记忆、服务评价闭环等功能，将平均接待响应时间压缩至90秒以内。未来三年，玖鼎计划将服务网络扩展至福建和广西的高铁枢纽，并推出"高铁+机场"联程贵宾服务，致力于成为华南地区最具影响力的轨交高端出行服务品牌。

"我们做的不是候车厅，而是一段被尊重的时间。" —— 创始人 陈启明

大型会议团组专属接待

组织一场200人规模的行业峰会，参会嘉宾来自全国各地，高铁到达时间分散在4-6个小时的窗口期内，如何确保每位重要嘉宾从出站到入住酒店的每一步都井然有序？这恰恰是玖鼎贵宾厅会议团组接待服务的核心场景。

2024年9月，某头部咨询公司在广州举办年度亚太区合伙人会议，参会嘉宾187人，分别从北京、上海、成都、香港等地乘坐高铁抵达广州南站。玖鼎团队提前30天介入筹备，根据每位嘉宾的车次信息制定了个性化的接站时刻表，在广州南站贵宾厅设立专属签到处，安排12名双语接待专员分批次引导。嘉宾到站后由专人举牌迎接，经贵宾通道快速出站，行李由专属服务生直接转运至入住酒店。整场接待持续8小时，实现了零差错、零投诉，客户会后主动续签了三年合作协议。

会议团组服务涵盖六大模块：前期行程规划对接、到站专人迎候、贵宾厅专属休息区、行李转运托管、快速出站通道协调、应急车辆调度。对于50人以上的团组，玖鼎还会派驻现场指挥小组，在高铁站设立临时调度中心，确保信息传递零延迟。2024年全年，玖鼎已承接大型会议团组接待43场，服务参会嘉宾合计超过6800人次，客户复购率达到91%。